Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

Robleb (El Roble Parrilla Bar), con domicilio en Cra. 14 #56-58, Montería, Córdoba, y contacto +57 318 714 8376 o admonelrobleparrillabar@gmail.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge de sus clientes.

Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los datos personales que Robleb recoge de sus clientes, incluyendo — pero no limitado a — los del programa de cashback Robleb Sí Paga, pedidos o reservas por WhatsApp, y contacto directo en el restaurante.

Qué datos se recogen

Principalmente tu número de teléfono, y tu nombre si lo aportas. Para quienes activan el pase de Robleb Sí Paga, también el historial de compras necesario para calcular y acreditar el cashback. Robleb no recoge datos sensibles (salud, biometría, orientación, creencias, entre otros) para ninguna de estas finalidades.

Para qué se usan

• Identificarte en caja y vincular tus compras a tu pase de Robleb Sí Paga.
• Calcular y acreditar tu cashback conforme a los Términos y Condiciones del programa.
• Enviarte avisos sobre tu saldo, el programa, o responder tus solicitudes por WhatsApp.
• Cumplir obligaciones legales o responder ante autoridades cuando la ley lo exija.

Autorización

Al activar el pase de Robleb Sí Paga aceptas expresamente el tratamiento de tus datos en el mismo flujo de activación, a través de la plataforma de wallet digital (Tusello) — no es un consentimiento que se dé por sentado por el solo uso del programa. Si en cambio simplemente te identificas en caja sin activar el pase, o escribes por WhatsApp, esa interacción puntual autoriza el tratamiento para esa finalidad específica.

Tus derechos

Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:

• Conocer qué datos tuyos tiene Robleb y para qué los usa.
• Actualizar y rectificar tus datos si están desactualizados o son inexactos.
• Suprimir tus datos, cuando no exista un deber legal u obligación contractual que impida eliminarlos.
• Revocar tu autorización para el tratamiento, en cualquier momento.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes hacerlo escribiendo al WhatsApp Business de Robleb, al correo admonelrobleparrillabar@gmail.com, o directamente en el restaurante, indicando tu nombre, tu número de contacto y qué derecho quieres ejercer.

• Consultas (por ejemplo, saber qué datos tienes registrados): respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogable por 5 días hábiles adicionales si se te informa el motivo antes de que venza el primer plazo.
• Reclamos (actualización, rectificación, supresión o revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogable por 8 días hábiles adicionales bajo la misma condición.

Con quién se comparten tus datos

Robleb no vende ni comparte tus datos con terceros para fines distintos a los descritos en esta política. La única excepción son los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar Robleb Sí Paga, que acceden a los datos únicamente para prestar ese servicio y bajo confidencialidad — nunca para fines propios ni de terceros:

• Tusello — plataforma de wallet digital que emite y actualiza el pase de Robleb Sí Paga. Los datos que procesa se alojan en Colombia.
• Fudo — sistema de punto de venta (POS) de Robleb, que registra el historial de compras usado para calcular el cashback.

Transferencia internacional de datos

Fudo, el sistema de punto de venta que registra tu historial de compras, puede alojar y procesar esa información en servidores fuera de Colombia como parte de su servicio de nube. Al autorizar el tratamiento de tus datos para participar en Robleb Sí Paga (cláusula 05), autorizas también esta transferencia internacional cuando resulte necesaria para prestar el servicio, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Robleb exige a sus proveedores tecnológicos mantener niveles de protección adecuados sobre esa información.

Cuánto tiempo se conservan

Tus datos se conservan mientras mantengas una relación activa con Robleb (por ejemplo, mientras tu pase de Robleb Sí Paga siga vigente) o hasta que ejerzas tu derecho de supresión — lo que ocurra primero, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

Seguridad de la información

Robleb toma medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

Cambios a esta política

Robleb puede actualizar esta política. Cualquier cambio se anuncia por los canales habituales (WhatsApp, redes de Robleb o en el restaurante), y la fecha de la versión vigente siempre aparece al inicio de esta página.

Quejas ante la autoridad

Antes de acudir a la autoridad, puedes escribirnos directamente al correo admonelrobleparrillabar@gmail.com para resolver cualquier inquietud sobre el tratamiento de tus datos. Si consideras que aun así tus datos no se están tratando conforme a la ley, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.