Términos y Condiciones de Robleb Sí Paga

Qué es Robleb Sí Paga

Robleb Sí Paga es el programa de lealtad de Robleb (El Roble Parrilla Bar). Le devuelve al cliente un porcentaje de sus compras como saldo dentro de un pase de billetera digital (Apple Wallet o Google Wallet), para usar en visitas futuras al restaurante.

Cómo activarlo

El pase se instala gratis desde el celular, sin ningún costo ni compra mínima previa. Basta con identificarte o manifestar tu interés en pertenecer al programa — puedes hacerlo a través de nuestras redes sociales, nuestra página web, en caja o de forma presencial con nuestros meseros.

Tasa de cashback

Cada compra en Robleb genera 5% de cashback sobre el valor efectivamente cobrado (después de cualquier descuento o promoción aplicada, nunca sobre precio de lista). La propina no genera cashback. Productos de eventos o promociones temáticas con su propia mecánica quedan fuera del cálculo mientras dure esa promoción.

Acumulación y vigencia del saldo

• Mínimo para usar el saldo: ninguno — se puede redimir desde el primer peso acumulado.
• Vigencia: 90 días desde el último movimiento de la cuenta (acreditación o redención). Pasado ese plazo sin actividad, el saldo vence.
• Tope por compra: ninguno — cada compra genera 5% sobre su valor total, sin importar cuán grande sea la cuenta.

Qué es y qué no es el saldo

El saldo de Robleb Sí Paga es un crédito para consumir en Robleb — no es dinero en efectivo. No se retira, no se transfiere a otra persona ni a otra cuenta, y no se cambia por dinero ni por ningún medio distinto a una compra en Robleb.

Cuentas compartidas y mesas

Cuando la mesa paga como una sola cuenta, el cashback se acredita a la persona que la cierra o paga. Cuando la cuenta se divide, cada persona identificada con su propio pase gana cashback sobre la parte que pagó, no sobre el total de la mesa.

Anulaciones y reembolsos

Si una compra se anula o se reembolsa, el cashback que había generado se revierte del saldo del cliente.

Uso indebido

Robleb puede suspender o cancelar un pase de Robleb Sí Paga ante evidencia de fraude, suplantación u otro uso indebido del programa. Cuando sea razonablemente posible, se le avisa al cliente el motivo de la suspensión. El saldo generado de forma legítima antes de la suspensión se conserva; solo se revierte la parte que se originó en el uso indebido.

Cambios al programa

Robleb puede ajustar la tasa de cashback, la vigencia del saldo u otras condiciones de Robleb Sí Paga. Cualquier cambio se anuncia con al menos 7 días de anticipación por WhatsApp, redes de Robleb o en el restaurante, y nunca afecta el saldo que un cliente ya tenga acreditado al momento del cambio.

Terminación del programa

Si Robleb decide descontinuar Robleb Sí Paga, se avisa con al menos 30 días de anticipación por WhatsApp, redes de Robleb o en el restaurante, y se da ese mismo plazo para redimir el saldo acumulado antes del cierre.

Datos del cliente

Para participar se usa el número de teléfono (y el nombre, si se aporta) para identificar al cliente, acreditar su cashback y enviarle avisos sobre su saldo o el programa. Quién es el responsable de ese tratamiento, qué derechos tiene el cliente sobre sus datos y cómo ejercerlos está en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Robleb.

Dudas o soporte

Cualquier pregunta sobre el saldo, el pase o estos términos se puede resolver directamente en el restaurante, por el WhatsApp Business de Robleb, o escribiendo al correo admonelrobleparrillabar@gmail.com.